很多企業(yè)在開(kāi)通360賬戶后不知道怎么去做，雖然已經(jīng)有客服為其搭建賬戶了，但是真正的要把效果做出來(lái)，還是要企業(yè)與客服兩者之間共同努力的。

  首先，一、了解網(wǎng)民購(gòu)買與企業(yè)推廣營(yíng)銷過(guò)程

  二、理解搜索推廣效果轉(zhuǎn)化漏斗

企業(yè)投放最關(guān)注什么？ 

   那么大家來(lái)想一下企業(yè)投放最關(guān)心什么，其實(shí)企業(yè)的最終目的是賺錢，因此他最關(guān)心投放的效果，既然要了解企業(yè)的效果 我們就從效果是如何產(chǎn)生說(shuō)起，企業(yè)推廣效果的達(dá)成需要兩個(gè)方面一個(gè)是買方一個(gè)是賣方，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的買方就是網(wǎng)民，賣方就是企業(yè) ，那么我們就來(lái)看一下網(wǎng)民是如何購(gòu)買的和企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中的營(yíng)銷過(guò)程是什么。

  我們就以小張的案例來(lái)說(shuō)一下 企業(yè)的效果是如何產(chǎn)生的，小張剛?cè)肼氼I(lǐng)導(dǎo)委以重任讓他采購(gòu)一批吊籃設(shè)備，由于預(yù)算有限、時(shí)間也比較緊張，所以小張需要多咨詢幾家生產(chǎn)吊籃設(shè)備的廠家，選出最符合要求的進(jìn)行合作，我們來(lái)看看他是怎么做的。

  小張想了想去搜一下吧 ，點(diǎn)開(kāi)so.com輸入吊籃設(shè)備，馬上就出出現(xiàn)了多個(gè)與吊籃設(shè)備相關(guān)的結(jié)果，小張看到第一條結(jié)果挺符合需求，想進(jìn)一步了解，從而點(diǎn)擊了結(jié)果進(jìn)入到廠商的網(wǎng)站

進(jìn)入廠商網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)有多種吊籃設(shè)備，為了找到性價(jià)比最高的，小張希望仔細(xì)了解一下不同吊籃的差別、價(jià)格以及付款方式和送貨周期等信息，廠商網(wǎng)站頁(yè)面上正好有在線客服，小張決定向客服人員進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的咨詢。

  小張經(jīng)過(guò)對(duì)幾家廠商的咨詢對(duì)比后，終于選擇了一家完成了訂購(gòu)行為。

通過(guò)小張的行為我們看到小張的購(gòu)買其實(shí)是要經(jīng)過(guò)搜索、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢才能選擇合適商品的，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)如果想獲得好的效果首先要了解客戶的購(gòu)買過(guò)程，同時(shí)針對(duì)這個(gè)購(gòu)買行為輔以相應(yīng)的營(yíng)銷行為才能獲得良好的營(yíng)銷推廣效果。

通過(guò)以上的案例我們清楚的發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的購(gòu)買過(guò)程和企業(yè)的推廣過(guò)程是一一對(duì)應(yīng)的，都會(huì)經(jīng)過(guò)展現(xiàn)、點(diǎn)擊、訪問(wèn)、咨詢、訂單五個(gè)環(huán)節(jié)。所以企業(yè)想過(guò)的好的推廣效果也要圍繞這五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行展開(kāi)。那么 下面我們就圍繞著五個(gè)環(huán)節(jié)更加形象化的介紹一下個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

                                 首先我們我們想一下每次展現(xiàn)都可以獲得訂單嗎？ 

   是不是每次展現(xiàn)都會(huì)獲得訂單呢 不是的，客戶都會(huì)有猶豫的過(guò)程，網(wǎng)民在購(gòu)買的過(guò)程每一步其實(shí)都在做篩選 因此這五個(gè)指標(biāo)是一個(gè)逐漸遞減的趨勢(shì) ，那么我們針對(duì)網(wǎng)民的五種行為總結(jié)出針對(duì)搜索推廣的搜索推廣效果轉(zhuǎn)化漏斗，大家可以看一下分別是如圖 這個(gè)漏洞可以更加形象化的描述搜索推廣的效果轉(zhuǎn)化過(guò)程，下面我們就來(lái)了解一下漏斗

營(yíng)銷漏斗的最大作用就是清晰的描述了搜索推廣的效果轉(zhuǎn)化過(guò)程可并且可以按照漏斗清楚的定位問(wèn)題因此作用是易理解、準(zhǔn)定位、好評(píng)估，作為銷售來(lái)說(shuō)通過(guò)講解漏洞我們可以讓企業(yè)主更清晰的了解搜索推廣的整個(gè)過(guò)程

      那么下面我們就來(lái)詳細(xì)的了解一下 搜索漏斗 ，如上面案例說(shuō)的漏斗的各層級(jí)分為 五個(gè)量 分別是展現(xiàn)。。。。。詳細(xì)介紹一下五量

展現(xiàn)量：推廣信息出現(xiàn)在網(wǎng)民查看頁(yè)面的次數(shù)

點(diǎn)擊量：推廣信息被網(wǎng)民點(diǎn)擊的次數(shù)

訪問(wèn)量：推廣信息指向的鏈接被網(wǎng)民瀏覽器加載并完全打開(kāi)的次數(shù)

咨詢量：通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行線上或線下咨詢的次數(shù)

訂單量：網(wǎng)民通過(guò)在線、電話或直接到實(shí)體店等方式完成購(gòu)買的次數(shù)

在各種量之間的轉(zhuǎn)化效果好壞，我們可以通過(guò)4率來(lái)表示，比如點(diǎn)擊率 就說(shuō)明 點(diǎn)擊效果的好壞 ，他的計(jì)算公式為如下內(nèi)容

點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量

訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率=訪問(wèn)量/點(diǎn)擊量

咨詢轉(zhuǎn)化率=咨詢量/訪問(wèn)量

訂單轉(zhuǎn)化率=訂單量/咨詢量】

不知道大家是否發(fā)現(xiàn)在這五量四率中 有些環(huán)節(jié)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的環(huán)境是不同的  比如 展現(xiàn)和點(diǎn)擊發(fā)生在搜索結(jié)果頁(yè)

訪問(wèn)、咨詢發(fā)生在企業(yè)網(wǎng)站上，

                                                                                訂單發(fā)生在線下銷售

      因此我們也可以把漏斗分為3個(gè)階段

   漏斗分為 360推廣階段、企業(yè)網(wǎng)站階段、線下銷售階段，最簡(jiǎn)單是上兩層 ，展現(xiàn)點(diǎn)擊，其實(shí)搜索推廣最直接可以做到的就是給企業(yè)帶來(lái)更多的流量 這個(gè)環(huán)節(jié)我們是可以進(jìn)行影響所以稱為360推廣階段，再往下，訪問(wèn)、咨詢，這些行為時(shí)網(wǎng)民在企業(yè)的網(wǎng)站上面發(fā)生的 因此我們可以稱為企業(yè)網(wǎng)站階段，這個(gè)階段 我們更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)站的質(zhì)量等因素 ，最后一個(gè)訂單量，消費(fèi)者是否購(gòu)買我們的產(chǎn)品就要考慮到銷售的能力了 ，比如服務(wù)態(tài)度，銷售能力等因素影響因素。因此最后一個(gè)階段為線下銷售階段

由于各個(gè)階段的媒介不同 所以數(shù)據(jù)的來(lái)源也是不同的

根據(jù)階段的不同 我們獲得數(shù)據(jù)的途徑是不同的  比如點(diǎn)擊和展現(xiàn) ，屬于360推廣階段我們通過(guò)點(diǎn)睛后臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)告即可查看， 關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站階段重在在于分析網(wǎng)站的流量及咨詢效果 因此 可以通過(guò)第三方統(tǒng)計(jì)軟件查詢，最后一個(gè)階段就要通過(guò)企業(yè)的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來(lái)衡量了 

因此 其實(shí)我們看到 在漏斗中我們可以發(fā)力的階段是360推廣階段 ，后兩個(gè)階段需要企業(yè)更多關(guān)注和優(yōu)化才能有好的效果 ，所以對(duì)于效果來(lái)說(shuō)要有好的效果不知要搜索推廣給予提供流量同時(shí)也需要企業(yè)的網(wǎng)站及銷售能力才能有好的效果，下面我們就來(lái)看一下 具體的三組數(shù)據(jù)都是如何查看的

點(diǎn)睛平臺(tái)數(shù)據(jù) ，通過(guò)后臺(tái)的報(bào)告即可了解關(guān)于展現(xiàn)和點(diǎn)擊的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如展現(xiàn)次數(shù)。。。

目前點(diǎn)睛后臺(tái)的開(kāi)放專區(qū)，提供了3款第三方針對(duì)點(diǎn)睛平臺(tái)開(kāi)發(fā)的跟蹤轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)工具，企業(yè)可以根據(jù)使用習(xí)慣選擇安裝，通過(guò)統(tǒng)計(jì)工具監(jiān)控網(wǎng)站相關(guān)流量，并為后續(xù)優(yōu)化收集信息。

頁(yè)面瀏覽量（Page View，簡(jiǎn)稱PV）指網(wǎng)站被訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的累計(jì)值。用戶每打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面就被記錄1次。用戶多次打開(kāi)同一頁(yè)面，瀏覽量值累計(jì)。網(wǎng)站的PV，好比電視臺(tái)的收視率，是衡量網(wǎng)站是否熱鬧、關(guān)注度高不高、是否有商業(yè)價(jià)值的重要指標(biāo)，越高越好。

獨(dú)立訪客數(shù)（Unique Visitor，簡(jiǎn)稱UV）指一天內(nèi)，訪問(wèn)網(wǎng)站的獨(dú)立訪客數(shù)。所謂“獨(dú)立”，是指不重復(fù)，即同一訪客當(dāng)天的多次訪問(wèn)，只會(huì)記為1個(gè)。越高越好。

訪問(wèn)頁(yè)數(shù)是指訪客在一次訪問(wèn)中瀏覽您的網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)面的總數(shù)，如果對(duì)同一頁(yè)面瀏覽了多次，訪問(wèn)頁(yè)數(shù)也計(jì)多次，訪問(wèn)頁(yè)數(shù)反映了訪客對(duì)您的網(wǎng)站的總體關(guān)注度。例如：一個(gè)訪客進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)，然后看了產(chǎn)品資料頁(yè)，又看了聯(lián)系方式頁(yè)，最后關(guān)掉了網(wǎng)站，訪客一共打開(kāi)了3個(gè)頁(yè)面，訪問(wèn)頁(yè)數(shù)為3。一般來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)頁(yè)數(shù)越多越好。訪問(wèn)頁(yè)數(shù)多，說(shuō)明訪客對(duì)網(wǎng)站和公司業(yè)務(wù)有興趣，希望了解更豐富、更詳細(xì)的內(nèi)容，訪客也就越有可能轉(zhuǎn)化為真正的顧客。

跳出率，即只看了一個(gè)頁(yè)面就關(guān)掉網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)占總訪問(wèn)次數(shù)的百分比。

例如：小張的網(wǎng)站今天的全部訪問(wèn)次數(shù)是100次，其中，有50次是只看了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)了。那么，它的跳出率是50%。跳出率可用來(lái)衡量訪問(wèn)質(zhì)量，跳出率越低越好。

平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)是指在一定統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面或整個(gè)網(wǎng)站時(shí)用戶所逗留的總時(shí)間與該頁(yè)面或整個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)的比。所以計(jì)算公式為：總的逗留時(shí)間/總的訪問(wèn)次數(shù) = 平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)。時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)說(shuō)明網(wǎng)民關(guān)注度越高。

平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)是指單位時(shí)間內(nèi)，訪客訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的平均值。平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)=訪問(wèn)頁(yè)面總數(shù)/訪客數(shù)。平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)低反應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容單一且缺乏吸引力或網(wǎng)站內(nèi)容豐富但缺少清晰的導(dǎo)航導(dǎo)致網(wǎng)民訪問(wèn)較少。

轉(zhuǎn)化，即指潛在客戶完成一次您期望的行動(dòng)。轉(zhuǎn)化越高越好。與客戶自己期望達(dá)到的推廣目的和效果有關(guān)。

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化可能指網(wǎng)民做了下面這些事：

瀏覽了網(wǎng)站上的特定頁(yè)面，如注冊(cè)頁(yè)面，“聯(lián)系我們”頁(yè)面

在網(wǎng)站上注冊(cè)

在網(wǎng)站上提交訂單

在網(wǎng)站上留言

看過(guò)網(wǎng)站后，在線咨詢或電話咨詢

看過(guò)網(wǎng)站后，上門訪問(wèn)、咨詢、洽談

投資回報(bào)率ROI（投入產(chǎn)出比）即企業(yè)從一項(xiàng)投資活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)比率。

計(jì)算公式：（產(chǎn)出-投入）/投入* 100%=ROI

銷售數(shù)據(jù)就是客戶真正獲得訂單的數(shù)據(jù)  也像漏斗一樣通過(guò)層層的遞減 獲得的效果就如圖 那么我們可以通過(guò)各個(gè)層級(jí)的數(shù)據(jù)算出最終的訂單轉(zhuǎn)化率，首先我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)獲得各層級(jí)的數(shù)據(jù)，借此我們可以更清楚的評(píng)估出來(lái)轉(zhuǎn)化的效果 ，通過(guò)一段時(shí)間的投放我們也會(huì)積累一定的銷售數(shù)據(jù)例如訂單的轉(zhuǎn)化率 咨詢轉(zhuǎn)化率的 這樣我們就可以依靠漏斗逆推出如果想獲得100張訂單我們需要獲得多少展現(xiàn)兩和點(diǎn)擊量了 借此就可以更清晰的分配預(yù)算獲得更好的推廣效果。

  總之想要做好360搜索，不論企業(yè)或者客服都是要下一番功夫的，今天第一章就都這里，后續(xù)請(qǐng)持續(xù)關(guān)注xiatuangou.com官網(wǎng)更新。